Kecewa berat dengan GALAXY CELLULAR JOGJA TRONIK UG-26

Kecewa berat dengan GALAXY CELLULAR JOGJA TRONIK UG-26

Tanggal 5 Agustus sekitar jam 19.00 WIB saya ditemani kakak datang ke Galaxy Cellular dengan tujuan membeli gadget baru. Setelah pilih-pilih akhirnya Saya memutuskan membeli Samsung Galaxy Grand di toko tersebut dengan harga Rp 3.300.000,00. Kondisi barang baru dan masih tersegel. Setelah deal dengan membayar, segel dibuka oleh karyawan yang melayani pembelian saya. Cek sana cek sini kondisi oke. Saya dan kakak pulang dengan tidak ada beban. Sampai rumah mulai mengutak atik display dan download aplikasi. Tapi ternyata saya menemukan dot pixel di LCD. Awalnya saya kira dari screenguard, tapi memang titik kecil tersebut berasal dari LCD. Besok siangnya saya kembali ke Galaxy Cellular untuk komplain. Kedatangan kami belum 24 jam dari pembelian malam kemarin. Tapi kami ditolak mentah-mentah. Karyawan yang melayani saya berkata dengan entengnya bahwa itu ada hewan masuk ke LCD. Kalau memang itu hewan, kenapa warna titik yang semula hitam bisa menjadi merah jika dilihat di warna biru? Beberapa saat kemudian kami ditangani oleh Mas-mas yang memakai baju berbeda dari karyawan lainnya. Mungkin dia Manager atau malah Owner Galaxy Cellular. Kami menjelaskan, dia tetap menolak dan langsung menyuruh kami komplain ke Samsung. Kakak bertanya “Bagaimana kalau Anda yang mengganti baru ke kami, dan Anda sendiri yang komplain ke Samsung?” tetap saja kami ditolak. Pokoknya tidak bisa. Kami berdua pergi dengan perasaan kecewa. Langsung turun ke lantai dasar untuk ke Samsung Service Center Jogja Tronik dan ternyata...... tutup. Baru buka tanggal 13 Agustus 2013 karena libur lebaran. Rasanya tambah kecewa. Seminggu dipenuhi rasa kecewa, ternyata dot pixel yang saya temukan tidak hanya 1. Tapi banyak dibagian bawah LCD. Semakin besar harapan saya untuk ditukar unit baru oleh Samsung.

Tanggal 13 Agustus 2013 saya sendirian datang ke Samsung Service Centre di seberang pasar kranggan, Tugu Jogja. Tapi apa yang saya dapat? Ketika saya bertanya apa bisa ditukar unit baru, Mbak-mbak customer service mengatakan “Seharusnya konter HP-nya Mbak yang tanggung jawab menukar, baru mereka klaim penukaran ke kami (Samsung). Kan Mbak komplain belum ada 24 jam, seharusnya bisa ditukar unit baru oleh konter. Kami (Samsung) hanya bisa memberikan servis penggantian LCD”. Nah, kan benar! Saya dan kakak sudah berusaha minta penukaran unit baru di konter, tapi kami ditolak dan melempar tanggung jawab tersebut ke garansi yang diberikan Samsung.

Rasanya kekecewaan saya ini berlipat-lipat ganda. Saya membeli gadget baru yang masih tersegel dengan tujuan mendapatkan barang yang sempurna tidak ada cacat. Tapi yang saya dapat hanya kekecewaan dan kesulitan. Lagi-lagi konsumen yang dirugikan. Lagi-lagi konsumen yang kecewa. Saya tahu di UU Perlindungan Konsumen pasal  7 mengatakan kewajiban pelaku usaha adalah sebagai berikut:

a.       beritikad baik dalam melakukan kegiatan usahanya;

b.      memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa serta memberi penjelasan penggunaan, perbaikan dan pemeliharaan;

c.       memperlakukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif;

d.      menjamin mutu barang dan/atau jasa yang diproduksi dan/atau diperdagangkan berdasarkan ketentuan standar mutu barang dan/atau jasa yang berlaku;

e.       memberi kesempatan kepada konsumen untuk menguji, dan/atau mencoba barang dan/atau jasa tertentu serta memberi jaminan dan/atau garansi atas barang yang dibuat dan/atau yang diperdagangkan;

f.       memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian atas kerugian akibat penggunaan, pemakaian dan pemanfaatan barang dan/atau jasa yang diperdagangkan;

g.      memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian apabila barang dan/atau jasa yang diterima atau dimanfaatkan tidak sesuai dengan perjanjian

Saya sebagai konsumen sudah beritikad baik dalam melakukan pembelian. Saya membayar dengan tunai tidak kredit ataupun ngutang, tidak mempersulit pelaku usaha dengan penipuan, bahkan saya tidak menawar harga barang tersebut walaupun sekedar bertanya “apa boleh kurang?”. Saya hanya ingin punya gadget baru, tapi apa yang saya dapat? Kerugian baik secara materi dan moril dengan adanya perasaan tertindas dan dikecewakan.

Sekian tulisan saya. Semoga bisa menjadi pelajaran bagi calon konsumen lain. Tidak ada maksud jelek dengan manjatuhkan nama baik atau yang lainnya. Saya hanya meminta pertanggung jawaban yang semestinya dari pihak yang seharusnya bertanggung jawab. Tulisan ini merupakan ungkapan kekecewaan saya kepada Galaxy Cellular.

KONTAK:

Maria Lydia Prasetyaningtyas

08975841725